本書提出了公共服務的“技能三角”新理念,認為公共服務出現了新的特點,價值觀的轉變、企業文化的滲透以及資訊技術的發展,要求公共服務專業人員提高專業技術水準、倫理道德素質和領導才能。本書指出,一名優秀的職業公務員應該掌握必需的專業技能,並將其與績效管理、人力資源管理以及資訊技術聯繫在一起加以運用;同時,他還應該擁有良好的倫理道德素質,並將其運用到公共服務實踐中去;最後,他還必須有高超的個人領導能力,而這種個人領導能力的培養是以倫理道德素質和專業技能為基礎的